Retours & Remboursements

Vous avez changé d'avis ? C'est possible, et nous vous accompagnons. Voici, en toute transparence, ce que vous pouvez nous retourner et la marche à suivre.

Le délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, à l'exception des produits fabriqués ou personnalisés à votre demande (voir ci-dessous).

Ce que vous pouvez retourner

Repris sous 14 jours

  • Papiers peints standards (rouleaux non ouverts)
  • Frises standards (non ouvertes)
  • Rideaux non sur mesure
  • Linge de maison & coussins

Ni repris ni échangés

  • Peintures (teintées et fabriquées à la demande)
  • Rideaux confectionnés sur mesure
  • Échantillons de peinture
  • Échantillons de papiers peints & de frises
  • Nuanciers
Pourquoi certains produits ne sont-ils pas repris ?
Nos peintures sont teintées et fabriquées spécialement pour vous, selon la couleur et la finition choisies : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Nos échantillons et nuanciers, eux, sont des outils à usage unique conçus pour vous aider à choisir : une fois manipulés, ils ne peuvent être remis en vente. Nous vous recommandons de les conserver précieusement comme référence pour vos futurs projets déco.

Dans quel état nous les renvoyer

Pour être repris, les articles doivent nous revenir neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Sans ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Frais & remboursement

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Une fois votre colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un souci à la livraison ?

Si votre colis arrive abîmé ou un produit cassé, signalez-le-nous sous 48 h à l'adresse hello@bilboquetdeco.com avec quelques photos. Nous trouverons toujours une solution.

Demander un retour

Remplissez ce formulaire : nous revenons vers vous sous 48 h avec la marche à suivre.

En envoyant ce formulaire, vous nous transmettez votre demande de retour. Aucun produit ne doit être renvoyé avant notre confirmation.

Formulaire type de rétractation

Modèle légal

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sur un produit éligible.)

À l'attention de Bilboquet Déco
hello@bilboquetdeco.com

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le …………… / reçu le ……………
Référence du produit : ……………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………
Signature (si envoi papier) : ……………
Date : ……………

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.